Privacidad · Tus datos

Solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Alivia y los datos personales asociados. Aquí te explicamos qué ocurre, qué información se elimina y cómo hacerlo.

Cómo solicitarlo

  1. 1Completa el formulario que encontrarás al final de esta página con el correo de tu cuenta.
  2. 2O escríbenos a soporte@aliviapp.io desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
  3. 3Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud. Te confirmamos por correo cuando esté completa.

Qué se elimina

  • Tu perfil y datos de registro (correo, teléfono).
  • Mensajes, chats y conversaciones con Alivia.
  • Entradas de tu diario y check-ins de ánimo.
  • Tu plan de contención y preferencias de terapia.

Qué podríamos conservar

  • Registros de facturación exigidos por ley, durante el periodo legal aplicable.
  • Información necesaria para cumplir obligaciones legales o de seguridad, cuando aplique — de forma limitada y, siempre que sea posible, anonimizada.
Plazo y carácter definitivo. Procesamos tu solicitud y eliminamos los datos en un máximo de 30 días. Esta acción es permanente: una vez eliminada, tu cuenta y su información no se pueden recuperar.

Formulario de eliminación

Indícanos el correo de tu cuenta para procesar la solicitud.

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Recibimos tu solicitud.
Verificaremos tu identidad y te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado, en un máximo de 30 días.