Introducción
En Alivia reconocemos que la información relacionada con la salud mental constituye una de las categorías de datos personales más sensibles.
Por ello, asumimos el compromiso de tratar toda la información de nuestros Usuarios bajo los más altos estándares de confidencialidad, seguridad y responsabilidad.
La presente Política de Privacidad describe la manera en que Alivia recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y elimina la información personal obtenida mediante la utilización de la Plataforma.
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.
Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política.
Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales es Alivia, empresa titular de la Plataforma.
Para efectos de esta Política, Alivia actuará como responsable del tratamiento respecto de la información recopilada directamente mediante la aplicación, el sitio web y los demás canales oficiales.
Las consultas relacionadas con privacidad podrán realizarse mediante los canales oficiales publicados dentro de la Plataforma.
Alcance
La presente Política aplica a:
- la aplicación móvil;
- el sitio web;
- el portal para pacientes;
- el portal para psicólogos;
- herramientas de Inteligencia Artificial;
- sistemas administrativos;
- plataformas de videollamadas integradas;
- servicios de atención al cliente;
- cualquier otro servicio operado por Alivia.
Esta Política no regula servicios prestados por terceros independientes que puedan encontrarse enlazados desde la Plataforma.
Principios del tratamiento
Alivia tratará la información personal conforme a los siguientes principios:
Licitud. Todo tratamiento tendrá una finalidad legítima.
Transparencia. El Usuario conocerá qué información recopilamos y para qué la utilizamos.
Minimización. Únicamente solicitaremos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios.
Exactitud. Procuraremos mantener la información actualizada.
Confidencialidad. Toda la información será tratada como confidencial.
Seguridad. Implementaremos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.
Responsabilidad. Alivia será responsable de cumplir esta Política y de exigir estándares equivalentes a sus proveedores.
Información que recopilamos
Dependiendo del uso realizado por el Usuario, podremos recopilar las siguientes categorías de información.
5.1 Datos de identificación
- nombre
- apellido
- correo electrónico
- teléfono
- fecha de nacimiento
- sexo
- país
- ciudad
- idioma
- fotografía de perfil
5.2 Datos de autenticación
- contraseña cifrada
- tokens de autenticación
- identificadores internos
- historial de inicio de sesión
5.3 Información clínica
Cuando el Usuario utilice los servicios psicológicos podremos recopilar información relacionada con:
- motivo de consulta
- antecedentes
- síntomas
- cuestionarios clínicos
- evaluaciones psicológicas
- escalas
- diagnóstico cuando corresponda
- evolución
- plan terapéutico
- tareas
- observaciones clínicas
- notas del psicólogo
- objetivos terapéuticos
- historia clínica
Esta información será considerada información especialmente sensible.
5.4 Información emocional
La Plataforma podrá recopilar voluntariamente información relacionada con:
- estado de ánimo
- emociones
- ansiedad
- estrés
- hábitos de sueño
- diario emocional
- pensamientos
- ejercicios
- registros diarios
5.5 Información de crisis
Cuando el Usuario utilice funcionalidades relacionadas con el Botón SOS o protocolos de apoyo, podremos registrar información relacionada con:
- fecha
- hora
- tipo de evento
- acciones realizadas
- profesional asignado
- recursos utilizados
5.6 Información de pagos
Cuando el Usuario adquiera servicios podremos recopilar:
- plan contratado
- fecha de compra
- monto
- moneda
- estado del pago
La información completa de tarjetas bancarias será procesada por proveedores especializados de pago y no será almacenada directamente por Alivia, salvo los datos estrictamente necesarios para la administración de la relación contractual.
Información técnica
Para garantizar el funcionamiento de la Plataforma podremos recopilar automáticamente información técnica como:
- dirección IP
- sistema operativo
- versión de la aplicación
- modelo del dispositivo
- idioma
- zona horaria
- identificadores del dispositivo
- tipo de conexión
- operador telefónico
- registros de errores
- estadísticas de rendimiento
- fecha y hora de acceso
- páginas visitadas
- duración de las sesiones
6.1 Cookies
El sitio web podrá utilizar cookies técnicas, funcionales y analíticas destinadas a mejorar la experiencia del Usuario.
El Usuario podrá administrar dichas cookies mediante la configuración de su navegador, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades puedan verse afectadas.
6.2 Herramientas analíticas
La Plataforma podrá utilizar herramientas de análisis para comprender el funcionamiento de los servicios y mejorar la experiencia del Usuario.
Estas herramientas podrán recopilar información estadística agregada y no necesariamente identificarán directamente al Usuario.
Finalidades del tratamiento de la información
Alivia utilizará la información personal recopilada exclusivamente para fines legítimos relacionados con la prestación de sus servicios.
Dependiendo del uso realizado por el Usuario, la información podrá utilizarse para las siguientes finalidades:
7.1 Prestación del servicio
- Crear y administrar la cuenta del Usuario.
- Verificar la identidad cuando sea necesario.
- Gestionar sesiones psicológicas.
- Asignar profesionales.
- Mantener la historia clínica digital.
- Facilitar videollamadas.
- Coordinar cambios de psicólogo.
- Gestionar citas.
- Brindar soporte técnico.
7.2 Seguimiento terapéutico
La información podrá utilizarse para:
- registrar evolución clínica;
- analizar cambios emocionales;
- realizar seguimiento terapéutico;
- facilitar continuidad del tratamiento;
- generar reportes para el psicólogo tratante;
- documentar avances del proceso psicológico.
7.3 Inteligencia Artificial
Cuando el Usuario utilice funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial, determinados datos podrán procesarse con el propósito de:
- generar recordatorios;
- elaborar resúmenes automáticos;
- identificar tendencias emocionales;
- organizar información clínica;
- ofrecer acompañamiento entre sesiones;
- detectar posibles factores de riesgo;
- mejorar la interacción del Usuario con la Plataforma.
La Inteligencia Artificial nunca sustituirá el criterio profesional del psicólogo.
7.4 Mejora continua
Podremos utilizar información estadística y anonimizada para:
- mejorar nuestros algoritmos;
- optimizar la experiencia del Usuario;
- reducir errores;
- desarrollar nuevas funcionalidades;
- fortalecer nuestros modelos de Inteligencia Artificial;
- evaluar la calidad del servicio.
Cuando resulte posible, dichos procesos utilizarán información anonimizada o agregada.
7.5 Cumplimiento legal
La información también podrá utilizarse para:
- cumplir obligaciones legales;
- atender requerimientos judiciales;
- prevenir fraude;
- investigar incidentes;
- proteger derechos de Alivia;
- proteger a otros Usuarios.
Datos personales sensibles
8.1 Naturaleza
Alivia reconoce que gran parte de la información tratada corresponde a datos personales sensibles relacionados con la salud mental del Usuario.
Por ello, dichos datos recibirán un nivel reforzado de protección.
8.2 Categorías
Podrán considerarse datos sensibles, entre otros:
- información psicológica;
- diagnósticos;
- evaluaciones clínicas;
- notas terapéuticas;
- emociones;
- estado de ánimo;
- antecedentes;
- pensamientos registrados;
- resultados de cuestionarios;
- historia clínica;
- tratamientos;
- registros del Diario Emocional;
- información relacionada con crisis.
8.3 Consentimiento
El Usuario autoriza expresamente el tratamiento de dichos datos con la finalidad de prestar los servicios contratados.
Dicho consentimiento podrá ser retirado conforme a la legislación aplicable.
No obstante, la revocatoria podrá impedir la prestación de determinados servicios cuya ejecución requiera necesariamente el tratamiento de dicha información.
Uso de Inteligencia Artificial
9.1 Procesamiento automatizado
Determinadas funcionalidades podrán utilizar sistemas automatizados para procesar información proporcionada por el Usuario.
Estos sistemas podrán:
- clasificar información;
- identificar patrones;
- organizar expedientes;
- generar resúmenes;
- elaborar recordatorios;
- facilitar el seguimiento clínico.
9.2 Supervisión humana
Las decisiones relacionadas con el tratamiento psicológico nunca serán adoptadas exclusivamente por Inteligencia Artificial.
Toda intervención clínica relevante corresponderá a profesionales humanos.
9.3 Mejora de modelos
Cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que resulte técnicamente viable, Alivia podrá utilizar información previamente anonimizada para mejorar el funcionamiento de sus modelos tecnológicos.
Nunca se utilizarán conversaciones identificables para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial sin autorización expresa del Usuario.
9.4 Transparencia
El Usuario podrá conocer cuándo una interacción corresponde a un sistema automatizado y cuándo está siendo atendido por un profesional humano.
Con quién compartimos la información
Alivia únicamente compartirá información cuando exista una finalidad legítima.
10.1 Psicólogos
La información clínica será compartida con el psicólogo asignado en la medida necesaria para prestar la atención correspondiente.
10.2 Personal autorizado
Determinados colaboradores de Alivia podrán acceder a información estrictamente necesaria para:
- soporte técnico;
- auditorías clínicas;
- control de calidad;
- atención al Usuario;
- gestión administrativa.
Todo acceso estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.
10.3 Proveedores tecnológicos
Alivia podrá contratar proveedores especializados para prestar servicios relacionados con:
- almacenamiento en la nube;
- videollamadas;
- autenticación;
- envío de correos;
- procesamiento de pagos;
- análisis de errores;
- analítica;
- infraestructura tecnológica.
Estos proveedores únicamente tratarán la información conforme a instrucciones de Alivia y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
10.4 Autoridades
La información podrá divulgarse cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento válido emitido por autoridad competente.
10.5 Reorganizaciones empresariales
En caso de fusión, adquisición, inversión, venta de activos o reorganización societaria, la información podrá formar parte de los activos transferidos, siempre bajo obligaciones equivalentes de protección de datos.
Conservación de la información
Alivia conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o durante el período exigido por la legislación aplicable.
Dependiendo del tipo de información, los períodos de conservación podrán variar.
Una vez finalizado el período correspondiente, la información podrá:
- eliminarse;
- anonimizarse;
- archivarse cuando exista obligación legal.
Seguridad de la información
La protección de la información constituye uno de los pilares fundamentales de Alivia.
Para ello implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Entre otras medidas podremos utilizar:
- cifrado durante la transmisión;
- cifrado del almacenamiento;
- autenticación segura;
- control de accesos;
- registros de auditoría;
- segmentación de permisos;
- copias de seguridad;
- monitoreo de seguridad;
- detección de incidentes;
- pruebas periódicas.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
12.1 Responsabilidad compartida
El Usuario también contribuye a la protección de su información mediante:
- utilización de contraseñas seguras;
- protección de su dispositivo;
- actualización del sistema operativo;
- cierre de sesión en dispositivos compartidos;
- no compartir credenciales.
Derechos del Usuario
Alivia reconoce el derecho de los Usuarios a ejercer control sobre su información personal, de conformidad con la legislación aplicable.
Salvo que exista una limitación legal o una obligación de conservación de datos, el Usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
13.1 Derecho de acceso
Solicitar información sobre:
- los datos personales que posee Alivia;
- las finalidades del tratamiento;
- el origen de los datos;
- los terceros con quienes hayan sido compartidos;
- el período estimado de conservación.
13.2 Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de información:
- inexacta;
- incompleta;
- desactualizada;
- errónea.
13.3 Derecho de actualización
Modificar información de contacto, preferencias o cualquier dato personal cuando resulte necesario.
13.4 Derecho de oposición
Solicitar que determinados tratamientos de datos cesen cuando exista una causa legítima conforme a la legislación aplicable.
13.5 Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando:
- ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados;
- el consentimiento haya sido retirado;
- el tratamiento resulte ilícito;
- así lo permita la legislación aplicable.
No obstante, Alivia podrá conservar determinada información cuando exista una obligación legal, regulatoria o profesional de hacerlo, incluyendo información que forme parte de la historia clínica.
13.6 Derecho a retirar el consentimiento
El Usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para determinados tratamientos.
La revocatoria no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
13.7 Derecho a la portabilidad
Cuando técnicamente sea posible y la legislación aplicable lo permita, el Usuario podrá solicitar una copia estructurada de determinada información para transferirla a otro proveedor de servicios.
Eliminación de cuentas
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.
La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada, ya que ciertos registros podrán conservarse por motivos:
- legales;
- regulatorios;
- contables;
- fiscales;
- clínicos;
- de prevención de fraude;
- de seguridad.
Cuando proceda, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.
Transferencias internacionales de datos
Alivia podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera del país de residencia del Usuario.
En consecuencia, determinados datos podrán almacenarse o procesarse en servidores localizados en otras jurisdicciones.
Cuando ello ocurra, Alivia procurará que dichos proveedores implementen medidas de protección equivalentes a las descritas en esta Política.
La utilización de la Plataforma implica la aceptación de dichas transferencias cuando sean necesarias para la prestación del servicio.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web y determinadas funcionalidades de la Plataforma podrán utilizar tecnologías destinadas a mejorar la experiencia del Usuario.
Estas tecnologías podrán incluir:
- cookies;
- almacenamiento local;
- identificadores del dispositivo;
- SDKs;
- píxeles;
- tecnologías similares.
16.1 Tipos de cookies
Podrán utilizarse:
Cookies esenciales. Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma.
Cookies funcionales. Permiten recordar preferencias del Usuario.
Cookies analíticas. Ayudan a comprender el funcionamiento de la Plataforma mediante información estadística.
Cookies de rendimiento. Permiten identificar errores y optimizar el desempeño de la aplicación.
Cookies de seguridad. Contribuyen a prevenir accesos no autorizados y actividades fraudulentas.
16.2 Gestión
El Usuario podrá administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.
No obstante, la desactivación de ciertas cookies podría afectar el funcionamiento de algunos servicios.
Protección de menores
Los servicios de Alivia están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Cuando la legislación aplicable permita la atención de menores mediante autorización de sus representantes legales, Alivia podrá solicitar la documentación necesaria para verificar dicha autorización.
Si Alivia detecta que ha recopilado información de un menor sin el consentimiento legal correspondiente, podrá suspender la cuenta y adoptar las medidas necesarias para eliminar o restringir el tratamiento de dicha información.
Gestión de incidentes de seguridad
Alivia implementa procedimientos internos destinados a identificar, contener, investigar y mitigar incidentes que puedan comprometer la seguridad de la información.
Cuando un incidente represente un riesgo significativo para los derechos o libertades de los Usuarios, Alivia podrá:
- investigar el incidente;
- contener el acceso no autorizado;
- restaurar los sistemas afectados;
- informar a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido;
- notificar a los Usuarios afectados cuando resulte apropiado.
Comunicaciones
Alivia podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- funcionamiento de la Plataforma;
- seguridad;
- cambios en los servicios;
- mantenimiento;
- recordatorios de citas;
- actualizaciones de la aplicación;
- cambios en esta Política.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas al consentimiento del Usuario cuando la legislación aplicable así lo requiera.
Cambios a esta Política
Alivia podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a:
- cambios tecnológicos;
- nuevas funcionalidades;
- modificaciones regulatorias;
- cambios organizacionales;
- evolución de los servicios.
La versión vigente será siempre la publicada dentro de la Plataforma.
Cuando los cambios resulten sustanciales, Alivia podrá informar a los Usuarios mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación u otros medios razonables.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de la nueva versión, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier asunto relativo al tratamiento de información, el Usuario podrá comunicarse con Alivia a través de los canales oficiales publicados en la aplicación o en el sitio web.
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable y la complejidad de cada caso.
Disposiciones finales
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad antes de utilizar la Plataforma.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de Alivia y deberá interpretarse de manera conjunta con dichos documentos.
En caso de conflicto entre esta Política y cualquier comunicación general de la Plataforma respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en esta Política, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.